В периоди на икономически подем е лесно да забравим за риска, но дори и тогава далновидните мениджъри трябва да бъдат внимателни към всеки симптом за зараждащ се проблем. Във време на криза това е още по-важно. В тази статия ви предлагаме своеобразен калкулатор за вътрешната устойчивост на фирмата. С негова помощ можете да определите точките на потенциалните опасности, които могат да доведат до конфликти и да нарушат динамичното равновесие в организацията.

Накратко, каклулаторът има 3 реда "бутони", съответстващи на 3 основни сфери, генериращи вътрешно напрешение в организацията:

• ръст
• корпоративна култура
• управление на информацията.

Идеята е на проф. Робърт Симонс (Robert Simons) от Harvard Business School (*).

С помощта на разработения от него модел, мениджърите могат да изследват областите на потенциални проблеми. В зависимост от спецификата на конкретната фирма и текущия период в нейния жизнен цикъл напрежението в една или друга област може да е прекалено високо или прекалено ниско. Важното обаче е, че ако констатирате "неправилно" или "необяснимо" напрежение в една или друга точка, това изисква коригиращи управленски мерки - понякога те трябва да се вземат изключително бързо. 

Във всеки "бутон" на "калкулатора", трябва да впишете оценка по десетобална скала. Резултатите се събират по редове, а после се сумира полученото в крайната дясна колона. В полето най-долу в дясно се извежда общата оценка за вътрешния риск в компанията. 

Разбира се този своеобразен калкулатор на риска би могъл да бъде усъвършенстван, като в него се включат и други проблемни области (сфери на напрежение) в съответствие с особеностите на конкретната фирма. Тук ще разгледаме една базова версия.

Попълване на изходните данни
Във всяко от деветте полета впишете оценка за състоянието на дейностите във вашата фирма по съответния показател. Оценките са от 0 до 10 (0 - най-ниска оценка, 10 - най-висока). Оценките се събират по редове. Получените показатели за рискованост в дясната колона се събират и се получава показателят за ниво на вътрешен риск в компанията.

Ръст	Ниво на изисквания към резултатите от работата	+	Темп на експанзия на фирмата като цяло	+	Ниво на недостатъчен опит на ключовия персонал	=	∑ показател за рискованост на ръста
Корпоративна култура	Ниво на наказуемост за самоини- циатива	+	Ниво на съпротива при лоши нововъве- дения	+	Ниво на вътрeшна конкуренция	=	∑ показател за рискованост на корпоративната култура
Управление на информацията	Ниво на сложност и скорост на трансакции	+	Ниво на pазногласия в мненията за това как върви работата	+	Степен на децентрали- зация при вземане на решения	=	∑ показател за рискованост на управлението на информацията
							∑ показател за ниво на вътрешния риск в компанията

Рисковете на ръста
Непремереният ръст може да породи проблеми в дейността на една успешно работеща до момента фирма. Напреженията във връзка с изискванията към резултатите от работата, темповете на експанзия и недостатъчното ниво на опит, което има ключовият персонал са особено опасни за стартиращи и все още неутвърдени на пазара компании. В повечето случаи техните млади и амбициозни мениджъри имат изключително високи изисквания към работата на всички сътрудници. В такава ситуация служителите поемат повече рискове, в желанието си да отговорят на очакванията към тях. Поражда се и стремеж към постигане на резултати на всяка цена, дори за сметка на нарушаване на правни и етични норми. Например, в една финансова компания за да се изпълнят планираните показатели за привличане на нови клиенти масово се предоставяха кредити, чието връщане бе с ниска вероятност.

Какво още трябва да имате предвид, при своята оценка за нивото на изискванията? Признак за прекалено напрежение в компанията може да бъде и това, че само висшето ръководство генерира идеи и ги внедрява. Служителите от по-ниските нива на йерархията само се стараят във всеки момент да бъдат "на линия". Още един симптом - особено демонстративното поощрително отношение на висшето ръководство към тези сътрудници и подразделения, които постигат най-високи резултати. Колкото разликата между поощренията за служителите със средно и с най-добро представяне е по-голяма, толкова по-голямо е напрежението и съответно толкова по-близо до 10 трябва да бъде оценката.

Вторият "бутон" на калкулатора, свързан с рисковете на ръста се отнася до темповете с който нарастват операциите във фирмата. Разбира се при благоприятни условия възникват потребности от нови производствени помещения, канали за доставка, направления на бизнеса и т.н. Но всичко това изисква трезво обмисляне. Основните въпроси са: "Дали не развиваме твърде бързо оборотите?" и "Достатъчни ли са нашите ресурси за такъв ръст?". Колкото по-големи съмнения имате, че отговорите са отрицателни, толкова по-висока трябва да е оценката по този параметър. 

Третият "бутон" е свързан с оценката на квалификацията на сътрудниците и особено на мениджърите. Бързо растящата компания въвежда в екипа си много нови сътрудници, което може да доведе до спад в средното ниво на квалификация и като следствие до по-ниско качество на произвежданите продукти и услуги, до повече "аварийни" ситуации и в крайна сметка до намаляване на конкурентните предимства на компанията. Високата оценка по-този показател също е опасна.

Рисковете на корпоративната култура
Оценките, които следва да попълните на този ред от калкулатора са свързани преди всичко с отношенията на хората във фирмата. Поощтряването на предприемчивостта и самоинициативата е положителен фактор, но само ако се прави с мярка. Прекалено голямото внимание на ръководството към "лошите новини" унищожава оптимизма и стимула за работа. Прекалено малкото внимание към тревожните сигнали пък снижава прага на чувствителност към риск. Съревнованието в работата е нещо чудесно, но жестоката конкуренция между сътрудниците на един и същи колектив може да бъде разрушителна. Прекалено високите оценки по изброените показатели сигнализират за висока степен на риск.

Рисковете при управлението на информацията
Третият ред "бутони" в калкулатора на риска, оценява адекватността на работата с информация във фирмата. Ако трансакциите са сложни и бавни, ако липсва единно мнение за това как се развиват различните инициативи и проекти и степента на децентрализация при вземане на решение е прекалено висока, това означава, че са необходими мерки за подобряване на информационното управление.

Според Робърт Симонс, мениджърите решили да приложат описания калкулатор на риска в много случаи получават неочаквани резултати. След осмислянето им обаче повечето от тях се убеждават, колко полезено може да бъде такъв подход към оценката на риска. Например един директор на предприятие може да разбира, че стартирането на новия цех е малко прибързано, но да счита, че това не крие кой знае каква опасност. Обаче сумираните оценки за прекалено голямо напрежение в няколко точки, изведени с помощта на калкулатора на риска, дават точна представа колко сериозни финансови последствия може да има прибързания старт.

Как да тълкуваме резултатите?
При оценката на вътрешния риск в компанията е препоръчително да се придържаме към следните критерии:

• Ако стойността на показателя е между 18 и 40, вътрешният риск за компанията не е висок, но може би активите на фирмата и нейният потенциал не се използват достатъчно интензивно. На пръв поглед ситуацията изглежда спокойна, а нивото на риск - ниско. Всъщност обаче фирмата рискува да бъде изхвърлена от пазара.
• Оценка между 42 и 68 точки означава, че фирмата може да се похвали с добра вътрешна устойчивост. В този случай обаче е добре да се обърне внимание на оценките по различните показатели и на това дали те са равномерни. 
• Ако общата оценка на риск достигне или надхвърли 70 точки, това означава че са необходими спешни мерки.

---

(*) Simons, Robert. "How Risky Is Your Company?" Harvard Business Review 77, no. 1 (January-February 1999)