Този сайт използва бисквитки (cookies). Ако желаете можете да научите повече тук. Разбрах

CFO Статии

Взаимодействието машина-човек ускорява работните процеси

20 декември 2017, 207 прочитания

Голяма част от ИТ директорите са съгласни, че ценното във взаимодействието машина-човек е подобряването на потребителското изживяване, показва ново проучване. Над 75% заявяват, че планират да свържат устройства, зараждащи се технологии, комуникационни и посреднически възможности до две години, което да позволи това взаимодействие. Четирима от десет очакват това да доведе до увеличение на приходите, разкрива проучване на Mitel. 

Заключенията са направени в резултат на допитване сред 2500 висши ИТ директори от Северна Америка, Великобритания, Франция, Германия и Австралия. Участвалите в проучването представляват различни по големина компании от широк спектър индустрии – производство, финанси, здравеопазване, професионални услуги, държавна администрация, образование, търговия.  

Взаимодействието машина-човек ускорява работните процеси

„Даването думата на машините във взаимодействието машина-човек може да доведе до мощна промяна, след като отношенията между бизнеса и потребителите преминават от трансакции към повече опит, а потребителското преживяване се превръща във равно по важност на предлаганите от компания продукти или услуги“, коментира Уес Дъроу от Mittel.
В допитването седем от 10 души разглеждат взаимодействието машина-човек - при което устройства и машини директно контактуват със съответния служител, насочват информация към правилното лице в организацията или директно се свързват с клиент – като ключово за повишаване отзивчивостта на клиента и разрешаване на спорове. 
Бизнесът, който иска да се възползва от технологиите с цел подобряване на потребителското изживяване трябва да обмисли преместване в облака, за да поддържа темпа на развитие на потребителските очаквания и да комбинира подаването на заявление с технологии, като чатбот, Интернет на нещата и омничейнъл комуникации. 
Над 95% от участниците разглеждат ускоряващите се работни процеси като бизнес императив за подобряване на клиентския опит. Ускоряването на бързината, с която задачите биват изпълнявани е сред най-високите в производството, финансите и търговията. 
Организациите в тези и други силно конкурентни индустрии трябва да се фокусират върху автоматизирането на бизнес процесите и да използват инструменти за сътрудничество и продуктивност за намаляване на комуникационната латентност. Това ще им позволи по-добре да управляват работните процеси и да предоставят реално отличаващ се опит за потребителите чрез поддръжка в реално време. 
Разминаването между бизнеса и ИТ е сочено като основна пречка пред използването на дигиталната трансформация за развитие обслужването на клиентите. Старите системи и инфраструктура се посочват като втората най-често срещана пречка, показващо необходимост от излизане извън начина на мислене в компанията и намиране на способ за модернизиране на инфраструктурата. 
© Ай Си Ти Медиа ЕООД 1997 - 2018 | Реклама | За нас
Действителни собственици на настоящото издание са Иво Георгиев Прокопиев и Теодор Иванов Захов